Quando minha faxineira, a Dona Rosângela, chegava aqui em casa pra limpar, eu já estava no trânsito maluco de SP. Como eu não via ela, não conseguia explicar nada do que eu queria. Ela acabava fazendo tudo do jeito dela — e isso me deixava muito irritada. Foi aí que criei um quadro de limpeza bem visual, baseado no método Kanban (um método de organização japonês usado pela Toyota). Resultado: a faxina dela se tornou muito mais produtiva e perfeita, e tem mais uma coisa; a minha relação com a Rosângela, ficou desde então bem mais amigável, com menos estresse. Não tenho dúvida: o fato de eu não ter trocado de faxineira nos últimos dois anos se deve a esse material.